服务政策

1. 商品保修期列表

• (1)非特约维修店服务机型，保修期限应以“装机后一年”或者“复印达到规定张数”任一条件先满足者为准。
• (2)彩色多功能数码机的保修期限按其黑白每分钟复印张数参照上述规定执行。
• (3)以上所提及的数码印刷机保修期及保修内容必须以此机器包装中的保修单所承诺的条件为依据。
• (4)主要部件灯泡6个月保修或1000小时工作时间，以先到为准。
• (5)3个月或500小时工作时间，以先到为准。
• (6)对于特约维修店服务机型，按照对应的保修期保修，从零售发票上注明的销售日期开始计算。如果终端用户不能出示国家税务局的正规零售发票时，保修期起始日为该商品从理光（中国）投资有限公司的仓库出库日开始计算，对应的保修期另外加3个月。

2. 保修方式

理光（中国）投资有限公司在中国大陆市场上销售的商品根据型号不同，分别采用"送修服务"和"现场服务"保修方式之一。具体商品的保修方式请点击商品保修期列表查询。

"送修服务"指由用户将需要服务的商品送到"特约维修店"，完成服务后由用户自行负责取回商品的服务方式。

"现场服务"指由"特约维修店"或者"经销商"派遣服务人员到用户处提供专业服务。当服务公司到用户处的距离超过20公里以上的情况，由用户承担超过部分的来回交通费 。如果发生住宿的情况，由用户承担住宿费用，费用标准请同服务公司协商。当服务公司到用户处存在地理障碍、道路未开通，或者公共交通不适于常规出行的情况，即便距离短于20公里，也要通过协商附加额外的费用。

3. 保证内容

• (1)当用户在上述保修期内出现机器故障，请根据"商品保修期列表"所列的服务商，联系"经销商"或则"特约维修店"。如果在商品使用说明书规定的适用环境下，正常操作使用而引起的故障，享受免费维修，以及免费更换除消耗品、消耗零件以外的故障零件。换下的故障零件归属本公司。如果由销售商品的经销商或则理光认定的"特约维修店"以外的公司提供保修服务，则用户需要支付修理费和零件费。
• (2)各种选购件的保修期和保修内容，等同于所安装的主机。

4. 例外条款（即使在保修期内也属于有偿服务）

• (1)保修仅针对商品的硬件部门，不对用户的数据修改或者丢失等原因造成的损失进行任何相关的补偿。
• (2)用户未按照使用说明书的不当操作，引起的故障和损坏。（如未按说明书的必须关机顺序，频繁突然关电源引发的故障。）
• (3)超出商品的设计规格或者使用范围而引起的故障和损坏。（比如：过厚或者过薄的纸张或者超设计负荷使用等）
• (4)由用户自己或者非本公司认可的维修人员擅自拆装、维修而引起的故障和损坏。
• (5)由使用非本公司纯正的消耗品或者零件而引起的故障和损坏。
• (6)由消耗品和消耗零部件的正常消耗而引起的故障。（比如：碳粉或者碳粉盒、油墨或者喷墨头、蜡纸、感光鼓或者感光鼓单元、显影剂或者显影单元、转印辊或者转印单元、定影辊或者定影单元、补油辊或者补油单元、废粉盒或者废墨盒、各类过滤器、各种搓纸辊、搓纸带或者投影仪灯泡等）
• (7)由外界使用环境而引起的故障和损坏，比如：严重的灰尘、鼠害、商品进水、感染计算机病毒、环境电磁干扰、连接未经本公司认证的第三方设备或者软件；或者商品的使用环境超出说明书的规定范围而引起的故障和损坏，比如：温度、湿度、电源电压波动等。
• (8)由运输、搬运不慎、不明外力引起的故障和损坏。（请联系运输公司或者保险公司。）
• (9)商品的包装箱和包装材料、使用说明书、应用软件的光盘、电源线、数据线、打印线等附件的遗失。
• (10)任何机身编号曾经被修改过的商品，以及任何部分被擅自改装过的商品都不属于免费保修范围。
• (11)任何由火灾、洪水、地震、雷击等不可抗拒的自然灾害而引起的故障和损坏。
• (12)商品外观的清洁工作。

5. 保养协议